drop 01: "the muses" out now Envíos a todo Colombia drop 01: "the muses" out now Envíos a todo Colombia drop 01: "the muses" out now Envíos a todo Colombia drop 01: "the muses" out now Envíos a todo Colombia drop 01: "the muses" out now Envíos a todo Colombia drop 01: "the muses" out now Envíos a todo Colombia drop 01: "the muses" out now Envíos a todo Colombia drop 01: "the muses" out now Envíos a todo Colombia

Política de devolución y reembolso

Devolución y reembolso por defecto de fabricación

Realizamos reembolsos en el caso de artículos que presenten defectos de fabricación o fallas en su funcionamiento (garantía de hasta 30 días después de entregado el pedido); usted tiene derecho a hacer efectiva la garantía legal, de acuerdo con el Estatuto del Consumidor de Colombia (Ley 1480 de 2011). No nos hacemos responsables por averías y defectos causados durante el transporte.

Para hacerlo, deberá contactarnos en [email protected] dentro del término de garantía del producto, indicando su nombre completo, número de pedido, número de documento de identidad e información detallada sobre el defecto o daño (descripción junto con fotografías o videos del estado del producto y del empaque). Revisaremos su caso y, según lo establecido en la ley, procederemos con la reparación, el cambio del producto por uno nuevo o la devolución de su dinero mediante el mismo método de pago utilizado. No habrá ningún costo adicional de envío para usted en los casos de efectividad de la garantía. Los gastos de embalaje corren por cuenta del cliente, por ello le sugerimos utilizar el mismo embalaje en el que recibió su compra en caso de no estar dañado o una caja adecuada que conserve la integridad del producto durante el transporte.

La devolución física del producto deberá hacerse a la dirección que le proporcionaremos una vez nos contacte.

 

Devolución y reembolso por retracto

El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, con sus empaques originales, etiquetas y accesorios, sin muestras de uso, deterioro o maltrato.

Para iniciar el proceso es necesario contactarnos en [email protected] indicando su nombre completo, número de documento de identidad y número de pedido. Recibirá su reembolso en un plazo máximo de treinta (30) días calendario posteriores a la fecha en que ejerció su derecho de retracto y recibamos el producto devuelto. El monto se reembolsará utilizando el mismo método de pago que seleccionó al comprar en nuestra tienda en línea, o mediante transferencia bancaria acordada con el usuario. Los gastos de transporte derivados de la devolución por retracto correrán a cargo del cliente. Los gastos de embalaje corren por cuenta del cliente, por ello le sugerimos utilizar el mismo embalaje en el que recibió su compra en caso de no estar dañado o una caja adecuada que conserve la integridad del producto durante el transporte.

La devolución física del producto deberá hacerse a la dirección que le proporcionaremos una vez nos contacte.

 

Contacto

Si tiene alguna pregunta o duda sobre nuestras políticas de reembolso, garantías o devoluciones, contáctenos en [email protected].